Archives par mot-clé : service public

Vers un service public raisonné

Vers un service public raisonné

Qu’est-ce qu’une administration, si ce n’est une organisation publique qui remplit des missions d’intérêt général et dont on exige de la qualité de service ? Son objectif premier consiste à maximiser la satisfaction de ses bénéficiaires. Mais comment la mesurer et l’atteindre ? L’efficacité et l’efficience de l’administration sont souvent …

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Qu’est ce que le design peut apporter aux politiques publiques ?

Les mairies, entre autres services de l'Administration, ont désormais recours au design pour améliorer l'accueil dans leurs services. Photo : Colin Rose.

Depuis 2014, Frédérique Pallez s’intéresse aux formes d’innovation publique qui se réclament du design pour changer l’Administration et les services publics. Avec plusieurs collègues, elle étudie leur mise en place, leur déroulement et leur efficacité au sein d’un projet ANR appelé FIP-Explo. Elle nous fait part de ses premiers résultats …

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